第一章 總則
第一條 為保護消費者和直銷員的合法權(quán)益，根據(jù)《直銷管理條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。
第二條 本制度適用于消費者和公司直銷員退換所購買的直銷產(chǎn)品。本制度中的消費者指通過長青（中國）日用品有限公司直銷員購買產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷員是指與長青（中國）日用品有限公司簽訂《直銷員推銷合同》并獲得頒發(fā)的《直銷員證》的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國家商務(wù)主管部門根據(jù)《直銷管理條例》批準(zhǔn)的符合商務(wù)部2005年第72號公告范圍及國家認證、許可或強制性標(biāo)準(zhǔn)的以直銷方式出售的產(chǎn)品。
第三條 長青（中國）日用品有限公司享有本制度的最終解釋權(quán)，并有權(quán)適時對本制度進行修改。
第二章 退換貨的受理范圍
第四條 一般退換貨
1． 消費者或直銷員自購買長青（中國）日用品有限公司的產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。
2． 公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出退換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退換貨。
3． 不屬于前兩款規(guī)定的情形，消費者、直銷員要求退換貨時，公司及分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點或直銷員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷員推銷合同的約定辦理退換貨。
第五條 質(zhì)量問題退換貨
1. 消費者或直銷員自購買產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證到公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。
公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員在接到消費者上述退換貨要求，證實直銷產(chǎn)品確實存在質(zhì)理問題的，應(yīng)當(dāng)自確認質(zhì)量問題存在之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退換貨。
第六條 具有下列情形之一的，公司及分支機構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員不受理退換貨
1、 消費者或直銷員不能出具發(fā)票或售貨憑證，以及發(fā)票或售貨憑證不符合開具要求的，且不能提供相應(yīng)證明的。
2、 產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的（產(chǎn)品本身確實存在質(zhì)量問題的除外）。
3、 所提供的發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的。
4、 發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過規(guī)定期限的。
5、 超過產(chǎn)品保質(zhì)期限的。
6、 其它不屬于退換貨受理范圍的。
第三章 退換貨管理
第七條 公司及分支機構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售產(chǎn)品的過程中，必須詳細向消費者和直銷員解釋產(chǎn)品退換貨管理制度，嚴格按公司的退換貨管理制度執(zhí)行。
第八條 退換貨流程
1、 公司及分支機構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員受理退換貨時，應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，向消費者耐心解釋。
2、 消費者或直銷員到服務(wù)網(wǎng)點領(lǐng)取并填寫退換貨單據(jù)，寫明要退換產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及退換貨原因。
3、 消費者或直銷員將退換貨單據(jù)、原始售貨憑證連同要退換的產(chǎn)品交到服務(wù)網(wǎng)點，由其工作人員協(xié)助辦理退換貨手續(xù)。受理人員清點退換貨產(chǎn)品，在辦理完退換貨手續(xù)后，及時辦理產(chǎn)品入庫。
4、 受理人員清點退換貨產(chǎn)品，在辦理完退換貨手續(xù)后，及時辦理產(chǎn)品入庫
第四章 退換貨場所
第九條 公司及分支機構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點受理退換貨。
第十條 公司及分支機構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點相關(guān)信息詳見公司信息披露網(wǎng)站。 |
